CUSTOMER DAY 2024
Create better experiences.
Be H U M A N at heart.
07.11.24 I 09.30 - 16.30 I Industriens Hus
EN HEL DAG MED FOKUS PÅ GODE KUNDEOPLEVELSER
Customer Day 2024
Personlige kunderejser, datadreven kommunikation og relevante oplevelser står fortsat øverst på agendaen i langt de fleste virksomheder - offentlige som private, store som små. Fokus er gennem årene rykket bredere ud i organisationen, og gennemsyrer i dag langt de fleste afdelinger. At levere gode kundeoplevelser er blevet et konkurrenceparameter, og nu ikke længere et bekvemmeligt valg, men et krav. Skal man lykkes, så kræver det forankring i ledelsen og en solid tværfaglig indsats. Men det kræver også en individuel forståelse af, hvordan man hver især bidrager til en god oplevelse i mødet med kunden.
Customer Day har det primære formål, at give dig en masse inspiration til, hvordan du kan lykkes med at skabe bedre oplevelser for dine kunder - både i din konkrete rolle og i din type af virksomhed. I stedet for at tilbyde en dag kun for specialister, har vi et ønske om at præsentere en dag for alle dem, vi mener spiller en rolle for kundeoplevelsen. Derfor kan du roligt tage dine kollegaer fra salg, marketing, IT, service, ledelsen og bogholderiet med under armen til Customer Day, hvor I sammen kan lade jer inspirere og få input til at udvikle det fælles sprog, der letter jeres arbejde med at skabe relevante og nærværende oplevelser for jeres kunder.
Vi har sammensat et bredt program, hvor der både i det faglige indhold og vores taleres ekspertise er noget alle kan spejle sig i. Derfor kan du se frem til en dag, der både giver dig hands-on værktøjer fra ledende specialister, men også interessante beretninger fra erhvervslivet.
Hold øje med vores hjemmeside eller vores LinkedIn-profil, hvor vi løbende offentliggør de forskellige talere!
Husk, at du også kan signe dig op til vores nyhedsbrev, hvis du vil have besked, når vi opdaterer programmet eller deler andet relevant indhold.
HER ER ALT DET, DU SKAL GLÆDE DIG TIL!
7 timer. 16 indlæg.
Alt du skal vide om kundeoplevelser.
Customer Day 2024 er en syv timers konference med hele 16 indlæg spækket med viden om, hvordan du skaber gode kundeoplevelser. Sidste år var vi 250 gæster samlet i Industriens Hus, og vi glæder os til at gentage succesen og byde dig velkommen d. 7. november 2024! Vi tror på, at ansvaret for gode kundeoplevelser hviler på både dig, mig og vores kollegaer i salg, marketing, kundeservice, IT, HR, ledelsen og bogholderiet. Men hvis vi skal løfte det fælles ansvar, kræver det at vi taler samme sprog, og sammen udvikler de oplevelser, der får kunderne til at vælge os fremfor konkurrenterne.
Arbejdet med at udvikle gode kundeoplevelser kræver, at der opstilles fælles målsætninger, hvor det kundecentriske arbejde i én afdeling ikke modarbejder arbejdet andre steder i organisationen. Det handler i høj grad om at øge graden af vidensdeling og transparens, så de interne siloer og friktioner i kunderejsen brydes ned. Det handler også om at sikre høj involvering, både vertikalt og horisontalt, hvor der løbende følges op på fremdrift såvel som udfordringer. At udvikle og løfte kundeoplevelsen i en organisation er en ressourcekrævende men nødvendig proces, som bør betragtes som en investering snarere end en omkostning. Lykkes man med ovenstående, så er man godt på vej mod den kundecentriske forandring, der sikrer at man også kan drive en forretning i fremtiden.
Vores 16 indlæg er nøje udvalgt til at give dig den nødvendige inspiration, til at kunne lykkes med ovenstående. Ambitionen er at sende dig ud ad døren med nye strategiske, operationelle og taktiske værktøjer, som udvider dit perspektiv og gør det nemmere at skabe excellente oplevelser for dine kunder. Du kan se frem til at høre om kundecentrisk ledelse, AI, kunderejser, social commerce og meget, meget mere!
SPONSORED BY
Her er hvad du kan se frem til!
-
09.30 - 10.50 & 15.20 - 16.30
I hovedsporet på Customer Day samles alle i den store sal i Industriens Hus og lader sig inspirere af nogle af de dygtigste ledere og specialister fra Danmark såvel som udlandet. Vi har tidligere haft alt fra forskere til direktører i store virksomheder, som på forskellig vis har belyst vigtigheden af at have glade kunder, som får en god oplevelse hver gang. De har både delagtiggjort os i nogle af de teknologier, der kan hjælpe os godt på vej, men også fortalt ærligt om de tekniske, menneskelige og ressourcemæssige barrierer, der som oftest også er en del af rejsen.
Fælles for alle indlæg i hovedsporet er, at de indeholder relevant viden uanset om du arbejder med salg, marketing, service, IT, ledelse eller i bogholderiet. Gode kundeoplevelser er et fælles ansvar, hvor stort set alle funktioner i en organisation spiller en vigtig rolle. Derfor kan du roligt tage dine kollegaer fra andre afdelinger under armen, så I sammen kan få nogle nye perspektiver på jeres arbejde med kundeoplevelser.
Vi har tidligere hørt vise ord fra bl.a. Paul Marsden, Niels Erik Folmann fra Tivoli, Andreas Stahl fra Microsoft, Signe Dybdal Knudsen fra Jeudan, Jonas Kjær fra Danske Spil, Thomas Mitchell fra Danske Bank og mange, mange flere..
-
11.05 - 12.25
Kort sagt, handler det om at skabe fænomenale oplevelser for kunderne, uanset hvem og hvor i organisationen de møder os. Men hvordan gør man så lige det i praksis? Og hvad har andre gjort, som man kan lade sig inspirere af? Dette spor indeholder alt fra den praktiske tilgang med konkrete værktøjer, der gør dig i stand til at forbedre kundeoplevelsen på den korte bane, men også indlæg om de strategiske perspektiver, der er forudsætningen for at tænke CX på tværs af organisationen og sikre involvering og engagement over hele linjen. Vores talere deler ud af deres erfaring, både i forhold til hvad der har virket for dem, hvad du bør springe elegant over, og hvordan du bedst kommer i gang eller videre på rejsen med at løfte din kundeoplevelse yderligere.
-
11.05 - 12.25
Du kan ikke undgå det. Så simpelt er det. Digitalt salg og marketing er kommet for at blive. TikTok har 1.4 milliarder brugere på verdensplan, etablerede og nye retailers kører en tiltagende grad af deres forretninger på sociale medier, og et hav af ny software gør os i stand til at indsamle og udnytte svimlende mængder data om vores kunder. De fleste af os er i fuld gang med at udnytte alle de muligheder, som de nye værktøjer, teknologier og platformene giver. Men det går stærkt i showbizz og i takt med at de fleste salgs- og marketingaktiviteter bliver nemmere og hurtigere at eksekvere på, ser vi en tilsvarende rate hvormed kundernes behov ændrer sig og en større information overload, der gør det sværere at ramme kunderne lige i hjertekulen med sine budskaber. Derfor kan det være en rigtig god idé at stoppe op, ny som garvet, og suge inspiration fra nogle af dem, som har taget mulighederne i deres magt og nu formår at ramme målgruppen med de helt rigtige budskaber på det helt rigtige tidspunkt. Dette track er til dig, der vil høre om strategier, værktøjer, trends og teknologier, som du kan udnytte til at løfte dine digitale salgs- og marketingindsatser yderligere!
-
13.30 - 14.50
Hver dag bliver vi influeret af ny teknologi, både som individer og som virksomheder. Det seneste år har særligt ChatGPT været det helt store samtaleemne, fordi teknologien i allerhøjeste grad påvirker og redefinerer måden vi driver forretning på, interagerer med vores kunder, udvikler vores kommunikation og meget, meget mere. Men hvordan navigerer man etisk ansvarligt i en verden, hvor vi (måske) behøver at tænke mindre selv? Hvordan får man maksimal effekt med minimal risiko? Det kan du se frem til at høre mere om i dette track. Vores talere vil gerne tænde passionen i dig ift. at anvende og udnytte de nye teknologier til din fordel og give dig en dybere forståelse af deres værdi og potentiale. Men de vil også gerne advare dig om eventuelle faldgruber, og vise dig, hvordan du bedst integrerer dem i dit arbejde. Du kan se frem til at høre om alt det, der gør hverdagen smartere for os og vores kunder, herunder AI, ChatGPT, NLP, chat- og voicebots, metaverse og meget, meget mere. Vi lover at præsentere nogle af de største nørder på området, som helt sikkert vil bringe nye perspektiver på banen!
-
13.30 - 14.50
I sidste ende handler det om mennesker. Kunderne. Medarbejderne. Lederne. Verden er endnu ikke styret af robotter, og skulle den gå hen og blive det, har vi formentlig fortsat en vigtig rolle at spille. Menneskelige kvaliteter er helt afgørende - både i mødet med kunden, i måden hvorpå man anvender ny teknologi og i samarbejdet med sine kollegaer. Skal du drive en forandringsproces, og få dine kollegaer med på en fælles rejse mod øget digital parathed, større kundefokus og effektiviserede processer, så skal du huske, at det er mennesker du leder. De er ikke ens, og din fornemmeste opgave som leder er derfor at sikre alignment mellem dem, dig og resten af organisationen. Derfor inviterer vi i dette spor en række ledere, som har dyb erfaring med at drive forandringsprocesser og som kan fortælle om successer og bump på vejen, når man vil videre på rejsen mod at skabe en kundecentrisk forretning. De deler deres råd, erfaring og værktøjer til at få mennesker på tværs af afdelinger til at agere på en digital spillebane under et stærkt forankret kundefokus, hvor det tydeligt skinner igennem i ledelsesstilen, at menneskelige kvaliteter er noget der værdsættes.
Talere
Vi er glade for at kunne præsentere de første talere til årets konference! Vi arbejder stadig på højtryk for at sammensætte det ultimative program med inspirerende talere fra nogle af Danmarks største virksomheder.
Hold øje med vores nyhedsbrev eller følg os på LinkedIn for at få de seneste opdateringer, så du ikke går glip af de spændende nyheder om årets program.
PANELDEBAT
Inkluderende kunde- og medarbejderoplevelser
Hvorfor inklusion, diversitet og forståelse for menneskers behov er godt for kunder, medarbejdere og forretningen
Hvorfor skal du skabe inkluderende oplevelser, tænker du? Det skal du selvfølgelig fordi det gør en forskel for ikke bare dine kunder, men i særdeleshed også dine medarbejdere! Men faktisk er der også store potentialer at hente for din forretning, hvis du formår at tænke lidt bredere end majoriteten, når du designer din kundeoplevelse, udvikler din employer branding strategi eller designer den arbejdsplads, hvor I går på arbejde (næsten) hver dag! Mennesker drives af forskellige behov, og uanset om vi taler kunder eller medarbejdere, så er det vigtigt at interessere sig for disse, og indtænke dem i det man som virksomhed har at tilbyde. I denne spændende paneldebat kan du høre hvordan du bedst kommer i gang med at få inklusion på agendaen, hvordan det gavner din forretning (og truer den, hvis du lader være!). Hør hvad man gør i udlandet og hvordan vi klarer os her i Danmark, når vores fem kompetente panelister træder op på scenen på Customer Day 2024!
PANELDEBAT
Inkluderende kunde- og medarbejderoplevelser
Hvorfor inklusion, diversitet og forståelse for menneskers behov er godt for kunder, medarbejdere og forretningen
Hvorfor skal du skabe inkluderende oplevelser, tænker du? Det skal du selvfølgelig fordi det gør en forskel for ikke bare dine kunder, men i særdeleshed også dine medarbejdere! Men faktisk er der også store potentialer at hente for din forretning, hvis du formår at tænke lidt bredere end majoriteten, når du designer din kundeoplevelse, udvikler din employer branding strategi eller designer den arbejdsplads, hvor I går på arbejde (næsten) hver dag! Mennesker drives af forskellige behov, og uanset om vi taler kunder eller medarbejdere, så er det vigtigt at interessere sig for disse, og indtænke dem i det man som virksomhed har at tilbyde. I denne spændende paneldebat kan du høre hvordan du bedst kommer i gang med at få inklusion på agendaen, hvordan det gavner din forretning (og truer den, hvis du lader være!). Hør hvad man gør i udlandet og hvordan vi klarer os her i Danmark, når vores fem kompetente panelister træder op på scenen på Customer Day 2024!
-
Founder & CEO // Experience Management Community og kvinden bag solsikkesnoren i Danmark
-
Underdirektør // Dansk Industri
-
Chief Philosophy Officer // Voluntãs
-
Nætsformand // Finansforbundet
-
Workspace Development Lead // Danske Bank
-
Branchedirektør // Dansk Industri
Jacob vil være moderator på debatten og sørge for at styre os sikkert igennem et komplekst emne 🙏
Og så er der selvfølgelig rig mulighed for at stille vores panelister spørgsmål undervejs i debatten!
SENIOR AI & RESEARCH SPECIALIST // SPRINKLR
Lukas Raahauge Frederiksen
Harnessing AI-Driven Automation in Marketing: Real Time Insights, Personalized Content, Better Campaigns
Amidst a transformative moment, marketers grapple with the paradox: while generative AI promises significant benefits for marketing and sales, as per McKinsey survey only 10%–14% of companies consistently utilize it. This raises crucial questions about the barriers hindering widespread adoption and how marketers can effectively bridge this gap to unlock the full potential of generative AI in their initiatives. In this keynote, we will demonstrate some real-world applications of Generative AI for the marketing organization. Brands you know and love are already implementing these and developing more real-time, adaptive, and personalized content, better campaigns, delivering enhanced CX while saving time and costs and driving greater efficiencies.
Key takeaways:
Data-Driven Insights: Transform data into actionable insights with AI-driven querying and summarization.
Ideation and Strategy: Craft brand briefs and campaign strategies while ensuring brand consistency with generative AI.
Execution and Engagement: Scale personalized engagement and automate content production with AI efficiency.
Efficiency and Scalability: Leverage AI automation to enhance marketing initiative efficiency and scalability.
Centralized Governance: Implement AI for consistent brand messaging and management of engagement.
Lukas is the AI & Insights Specialist for Sprinklr EMEA, dedicated to creating AI-driven solutions that enhance customer engagement and experience across digital channels. With expertise in media analytics, communication, and AI, he leads the development of innovative strategies that optimize the performance of Sprinklr's digital marketing platform in Europe.
SENIOR AI & RESEARCH SPECIALIST // SPRINKLR
Lukas Raahauge Frederiksen
Harnessing AI-Driven Automation in Marketing: Real Time Insights, Personalized Content, Better Campaigns
Amidst a transformative moment, marketers grapple with the paradox: while generative AI promises significant benefits for marketing and sales, as per McKinsey survey only 10%–14% of companies consistently utilize it. This raises crucial questions about the barriers hindering widespread adoption and how marketers can effectively bridge this gap to unlock the full potential of generative AI in their initiatives. In this keynote, we will demonstrate some real-world applications of Generative AI for the marketing organization. Brands you know and love are already implementing these and developing more real-time, adaptive, and personalized content, better campaigns, delivering enhanced CX while saving time and costs and driving greater efficiencies.
Key takeaways:
Data-Driven Insights: Transform data into actionable insights with AI-driven querying and summarization.
Ideation and Strategy: Craft brand briefs and campaign strategies while ensuring brand consistency with generative AI.
Execution and Engagement: Scale personalized engagement and automate content production with AI efficiency.
Efficiency and Scalability: Leverage AI automation to enhance marketing initiative efficiency and scalability.
Centralized Governance: Implement AI for consistent brand messaging and management of engagement.
Lukas is the AI & Insights Specialist for Sprinklr EMEA, dedicated to creating AI-driven solutions that enhance customer engagement and experience across digital channels. With expertise in media analytics, communication, and AI, he leads the development of innovative strategies that optimize the performance of Sprinklr's digital marketing platform in Europe.
EXECUTIVE VICE PRESIDENT // MASTERCARD
Lance Gruner
Putting Customers First: How Mastercard is Setting the Standard for Customer Experience Innovation
Mastercard is one of the most recognized brands in the world. They are an inclusive, forward thinking, human-centered technology company working to connect everyone to the financial ecosystem. Lance Gruner, EVP Global Customer Care will highlight how Mastercard’s impact extends beyond payments. His team is focused on delivering the best customer care by simplifying processes, personalizing experiences and delivering solutions that build loyalty for Mastercard. You’ll learn how his relentless focus on customer expectations and needs supports their vision in a rapidly changing marketplace. Lance will also highlight the latest work happening in self-service and AI and the impact on the customer service experience.
EXECUTIVE VICE PRESIDENT // MASTERCARD
Lance Gruner
Putting Customers First: How Mastercard is Setting the Standard for Customer Experience Innovation
Mastercard is one of the most recognized brands in the world. They are an inclusive, forward thinking, human-centered technology company working to connect everyone to the financial ecosystem. Lance Gruner, EVP Global Customer Care will highlight how Mastercard’s impact extends beyond payments. His team is focused on delivering the best customer care by simplifying processes, personalizing experiences and delivering solutions that build loyalty for Mastercard. You’ll learn how his relentless focus on customer expectations and needs supports their vision in a rapidly changing marketplace. Lance will also highlight the latest work happening in self-service and AI and the impact on the customer service experience.
CMO // TELENOR
Christian Hoffmann
SPURGT? - Kampagnen der forener samfundets strukturelle udfordringer med Telenors forretning
Når Telenor udvikler produkter og kampagner, sker det ikke ved at samle en gruppe kreative i et mødelokale som sammen beslutter, hvad kunderne mon vil høre om. I stedet spørger de deres danskerne om, hvilke udfordringer og behov der fylder for dem, og bruger indsigterne som grundsten i tilblivelsen position, produkter og kampagner. Denne tilgang sikrer, at Telenors budskaber er relevante, og formår at italesætte det, som fylder allermest hos målgruppen.
Et godt eksempel er deres seneste kampagne SPURGT?, som sætter fokus på uønsket billeddeling på sociale medier. Kampagnen bygger på flere kundestudier, hvor hele 37% af danskerne siger, at de har fået delt billeder mod deres vilje og 3 ud af 4 ønsker at blive spurgt, før andre deler billeder af dem.
I dette indlæg kan du se frem til at høre Christian Hoffmann, CMO i Telenor fortælle om effekterne af at arbejde kundecentrisk med udviklingen af kampagner og markedsføring, hvordan den røde tråd kan skabes fra position over value proposition og til konkrete kampagner, og få et indblik i de forskellige initiativer Telenor har søsat, for at efterleve deres ESG-ansvar og bidrage til at skabe større digital tryghed blandt deres kunder.
CMO // TELENOR
Christian Hoffmann
SPURGT? - Kampagnen der forener samfundets strukturelle udfordringer med Telenors forretning
Når Telenor udvikler produkter og kampagner, sker det ikke ved at samle en gruppe kreative i et mødelokale som sammen beslutter, hvad kunderne mon vil høre om. I stedet spørger de deres danskerne om, hvilke udfordringer og behov der fylder for dem, og bruger indsigterne som grundsten i tilblivelsen position, produkter og kampagner. Denne tilgang sikrer, at Telenors budskaber er relevante, og formår at italesætte det, som fylder allermest hos målgruppen.
Et godt eksempel er deres seneste kampagne SPURGT?, som sætter fokus på uønsket billeddeling på sociale medier. Kampagnen bygger på flere kundestudier, hvor hele 37% af danskerne siger, at de har fået delt billeder mod deres vilje og 3 ud af 4 ønsker at blive spurgt, før andre deler billeder af dem.
I dette indlæg kan du se frem til at høre Christian Hoffmann, CMO i Telenor fortælle om effekterne af at arbejde kundecentrisk med udviklingen af kampagner og markedsføring, hvordan den røde tråd kan skabes fra position over value proposition og til konkrete kampagner, og få et indblik i de forskellige initiativer Telenor har søsat, for at efterleve deres ESG-ansvar og bidrage til at skabe større digital tryghed blandt deres kunder.
CVO & CO-FOUNDER // GOBOAT
Kasper Eich-Romme
7 tiltag du kan nuppe og implementere direkte fra GoBoat
Den gode kundeoplevelse starter hos hver enkelt medarbejder. For at give gæsten den bedste oplevelse er det for os vigtigt at bære brandlogoet med stolthed og have en tro på, at oplevelsen rækker videre og dybere end blot, hvad der som minimum kan forventes.
GoBoat vil give indblik i, hvordan arbejdet med bæredygtighed og social ansvarlighed har direkte effekt på gæsteoplevelsen, og ikke mindst på den service, empati og passion, den leveres med. I indlægget dykker Kasper ligeledes ned i, hvordan man gennem forskellige tiltag kan opdyrke en JA-kultur, hvor det vigtigste – udover at give gode oplevelser – er at have det sjovt undervejs. Et fokus på at gøre processen hen til målet sjov og inspirerende, krydret med god karma, er den opskrift, du kan se frem til at få nogle best practice-ingredienser til, hvis du deltager på Customer Day 2024!
CVO & CO-FOUNDER // GOBOAT
Kasper Eich-Romme
7 tiltag du kan nuppe og implementere direkte fra GoBoat
Den gode kundeoplevelse starter hos hver enkelt medarbejder. For at give gæsten den bedste oplevelse er det for os vigtigt at bære brandlogoet med stolthed og have en tro på, at oplevelsen rækker videre og dybere end blot, hvad der som minimum kan forventes.
GoBoat vil give indblik i, hvordan arbejdet med bæredygtighed og social ansvarlighed har direkte effekt på gæsteoplevelsen, og ikke mindst på den service, empati og passion, den leveres med. I indlægget dykker Kasper ligeledes ned i, hvordan man gennem forskellige tiltag kan opdyrke en JA-kultur, hvor det vigtigste – udover at give gode oplevelser – er at have det sjovt undervejs. Et fokus på at gøre processen hen til målet sjov og inspirerende, krydret med god karma, er den opskrift, du kan se frem til at få nogle best practice-ingredienser til, hvis du deltager på Customer Day 2024!
BUSINESS CONSULTANT & SOLOUTIONS SPECIALIST // TDC Erhverv
Jesper Haumann & Michael Povlsen
Markedet for kontaktcenter og AI understøttelse af kunderejsen
Få indsigt i, hvordan AI er ved at forvandle kontaktcentre og skabe helt nye muligheder for at optimere kunderejsen. I dette indlæg tager Michael Povlsen, Solutions Specialist hos TDC Erhverv, og Jesper Haumann, Business Consultant hos TDC Erhverv, dig med på en dybdegående rejse ind i Conversational AI. De vil præsentere konkrete use cases, der illustrerer, hvordan AI kan forbedre kundeoplevelsen, øge effektiviteten og skabe bedre resultater. Dette indlæg er perfekt for dig, der vil forstå den nyeste udvikling inden for AI i kundeservice og kontakthåndtering.
BUSINESS CONSULTANT & SOLOUTIONS SPECIALIST // TDC Erhverv
Jesper Haumann & Michael Povlsen
Markedet for kontaktcenter og AI understøttelse af kunderejsen
Få indsigt i, hvordan AI er ved at forvandle kontaktcentre og skabe helt nye muligheder for at optimere kunderejsen. I dette indlæg tager Michael Povlsen, Solutions Specialist hos TDC Erhverv, og Jesper Haumann, Business Consultant hos TDC Erhverv, dig med på en dybdegående rejse ind i Conversational AI. De vil præsentere konkrete use cases, der illustrerer, hvordan AI kan forbedre kundeoplevelsen, øge effektiviteten og skabe bedre resultater. Dette indlæg er perfekt for dig, der vil forstå den nyeste udvikling inden for AI i kundeservice og kontakthåndtering.
CX SPECIALIST & SOLUTION MANAGER // TELIA
Emma Berglund &
Dan Toft Storgaard
Sådan kan AI-teknologi transformere kundeoplevelsen – indsigt og eksempler fra eksperterne
Bliv klogere på, hvordan AI-teknologi kan revolutionere kundeoplevelsen! Kom og hør Emma Berglund, ekspert på hvordan generativ AI påvirker kundeoplevelsen, og Dan Toft Storgaard, Solution Manager hos Telia Mobil Danmark, dykke ned i de nyeste teknologier, der kan transformere kundeservice i din virksomhed. De vil give dig indsigt i, hvad du skal være opmærksom på, når du implementerer AI, og hvordan din organisation kan tilpasse sig for at skabe en mere effektiv og kundecentreret oplevelse. Emma vil også dele inspirerende eksempler fra virksomheder, der har været frontløbere i brugen af Konversations-AI – så du kan få konkrete værktøjer og viden med hjem.
Gå ikke glip af muligheden for at få værdifulde indsigter og konkrete eksempler fra de bedste i branchen!
CX SPECIALIST & SOLUTION MANAGER // TELIA
Emma Berglund &
Dan Toft Storgaard
Sådan kan AI-teknologi transformere kundeoplevelsen – indsigt og eksempler fra eksperterne
Bliv klogere på, hvordan AI-teknologi kan revolutionere kundeoplevelsen! Kom og hør Emma Berglund, ekspert på hvordan generativ AI påvirker kundeoplevelsen, og Dan Toft Storgaard, Solution Manager hos Telia Mobil Danmark, dykke ned i de nyeste teknologier, der kan transformere kundeservice i din virksomhed. De vil give dig indsigt i, hvad du skal være opmærksom på, når du implementerer AI, og hvordan din organisation kan tilpasse sig for at skabe en mere effektiv og kundecentreret oplevelse. Emma vil også dele inspirerende eksempler fra virksomheder, der har været frontløbere i brugen af Konversations-AI – så du kan få konkrete værktøjer og viden med hjem.
Gå ikke glip af muligheden for at få værdifulde indsigter og konkrete eksempler fra de bedste i branchen!
Tidl. Head of Publishing // LEGO
Robin Pearson
Engaging Tomorrow’s Readers Through Play
Robin Pearson is a pioneering force in children's publishing and literacy innovation. As the former Head of Publishing at The LEGO Group, Robin developed the groundbreaking concept of 'Playful Reading', which integrates reading seamlessly into play. This approach has reached over 40 million children annually through LEGO's book and magazine portfolio.
With a passion for engaging 'The Readers of Tomorrow', Robin is dedicated to transforming literacy approaches, especially for the 50% of children who don't enjoy traditional reading engagement methods. His work challenges conventional wisdom about literacy initiatives and advocates for more inclusive, play-based approaches to developing children's content.
Now an independent consultant, Robin helps brands, publishers, and educators reimagine content creation for children. His mission is to ensure every child can access the benefits of literacy through the power of play and storytelling.
At Customer Day 2024, Robin will share insights on leveraging LEGO and play to revolutionise how we encourage children to read, particularly focusing on engaging reluctant readers.
Tidl. Head of Publishing // LEGO
Robin Pearson
Engaging Tomorrow’s Readers Through Play
Robin Pearson is a pioneering force in children's publishing and literacy innovation. As the former Head of Publishing at The LEGO Group, Robin developed the groundbreaking concept of 'Playful Reading', which integrates reading seamlessly into play. This approach has reached over 40 million children annually through LEGO's book and magazine portfolio.
With a passion for engaging 'The Readers of Tomorrow', Robin is dedicated to transforming literacy approaches, especially for the 50% of children who don't enjoy traditional reading engagement methods. His work challenges conventional wisdom about literacy initiatives and advocates for more inclusive, play-based approaches to developing children's content.
Now an independent consultant, Robin helps brands, publishers, and educators reimagine content creation for children. His mission is to ensure every child can access the benefits of literacy through the power of play and storytelling.
At Customer Day 2024, Robin will share insights on leveraging LEGO and play to revolutionise how we encourage children to read, particularly focusing on engaging reluctant readers.
CX & PERSONALISATION MANAGER // PANDORA
Julie Marie Hermann
Skab personaliserede kundeoplevelser på tværs af kanaler
Pandora, verdens største smykkebrand, har oplevet en enorm vækst de seneste par år. Med cirka 750 millioner kundebesøg i butikker og online i 2023 stilles der nye krav til, hvordan vi leverer kundeoplevelser på tværs af geografier og kanaler.
Men hvordan kan man skabe kundecentreret og personaliseret kommunikation globalt? Hvordan sikrer man sig det rette datagrundlag og teknologi til at drive meningsfuld personalisering? Og hvordan arbejder man med indhold, målgrupper, kanaler og kunderejser for at skabe reel værdi? Det fortæller Julie mere om på Customer Day 2024!
CX & PERSONALISATION MANAGER // PANDORA
Julie Marie Hermann
Skab personaliserede kundeoplevelser på tværs af kanaler
Pandora, verdens største smykkebrand, har oplevet en enorm vækst de seneste par år. Med cirka 750 millioner kundebesøg i butikker og online i 2023 stilles der nye krav til, hvordan vi leverer kundeoplevelser på tværs af geografier og kanaler.
Men hvordan kan man skabe kundecentreret og personaliseret kommunikation globalt? Hvordan sikrer man sig det rette datagrundlag og teknologi til at drive meningsfuld personalisering? Og hvordan arbejder man med indhold, målgrupper, kanaler og kunderejser for at skabe reel værdi? Det fortæller Julie mere om på Customer Day 2024!
GLOBAL HEAD OF CHANGE LEADERSHIP & D&I // ARLA FOODS
Christina Juel Hegaard
Skab succesfulde forandringer og inkluderende arbejdspladser
Med over 20 års erfaring som rådgiver i Change Management for topledere i globale og multi-nationale virksomheder som Danfoss og Arla, er Christina en anerkendt ekspert inden for både forandringsledelse og diversitet & inklusion (D&I). I oplægget får du muligheden for at dykke ned i hendes omfattende viden og erfaring, hvor hun vil dele sine indsigter i, hvordan man skaber succesfulde forandringer og bygger inkluderende, bæredygtige arbejdspladser.
Med en baggrund i kommunikation fra AAU samt en række overbygninger fra prestigefyldte institutioner som Henley Business School og DTU, formår Christina at kombinere skarp analytisk tænkning med praktisk erfaring og en passion for at gøre en reel forskel. Gå ikke glip af chancen for at blive inspireret af hendes unikke perspektiver og få konkrete værktøjer til at styrke jeres organisation.
GLOBAL HEAD OF CHANGE LEADERSHIP & D&I // ARLA FOODS
Christina Juel Hegaard
Skab succesfulde forandringer og inkluderende arbejdspladser
Med over 20 års erfaring som rådgiver i Change Management for topledere i globale og multi-nationale virksomheder som Danfoss og Arla, er Christina en anerkendt ekspert inden for både forandringsledelse og diversitet & inklusion (D&I). I oplægget får du muligheden for at dykke ned i hendes omfattende viden og erfaring, hvor hun vil dele sine indsigter i, hvordan man skaber succesfulde forandringer og bygger inkluderende, bæredygtige arbejdspladser.
Med en baggrund i kommunikation fra AAU samt en række overbygninger fra prestigefyldte institutioner som Henley Business School og DTU, formår Christina at kombinere skarp analytisk tænkning med praktisk erfaring og en passion for at gøre en reel forskel. Gå ikke glip af chancen for at blive inspireret af hendes unikke perspektiver og få konkrete værktøjer til at styrke jeres organisation.
PRINCIPAL PROJECT MANAGER & WORKSPACE DEVELOPMENT LEAD // DANSKE BANK
Mette Hasle
Not just at move – it is a movement
At flytte ind i et helt nyt domicil er altid lækkert, men de fysiske rammer og services skal understøtte medarbejdernes mangfoldige behov, før det kan kaldes en succes. I foråret 2024 flyttede Danske Bank mere end 6300 medarbejdere ind i sit nye domicil i København. En stor forandring for mange, da de nye rammer og nye måder at arbejde på i det nye domicil, gør
op med tidligere tiders siloer. I indlægget får du bl.a. perspektiver på:
Hvordan driver man en så stor forandring, og forbereder mere end 6300 medarbejder til
nye rutiner og måder at arbejde på?
Hvordan sikrer man en arbejdsplads, som tager hensyn til flere generationers varierende behov - både hvad angår de fysiske rammer og tilgængelige services?
Selvom alle nu er flyttet ind, er vi blot lige begyndt en fælles rejse. Med data og feedback fra vores change agents, vil vi kontinuerligt vejlede om korrekt adfærd, hjælpe med at håndtere eventuelle udfordringer, og finde løsninger på nye behov.
PRINCIPAL PROJECT MANAGER & WORKSPACE DEVELOPMENT LEAD // DANSKE BANK
Mette Hasle
Not just at move – it is a movement
At flytte ind i et helt nyt domicil er altid lækkert, men de fysiske rammer og services skal understøtte medarbejdernes mangfoldige behov, før det kan kaldes en succes. I foråret 2024 flyttede Danske Bank mere end 6300 medarbejdere ind i sit nye domicil i København. En stor forandring for mange, da de nye rammer og nye måder at arbejde på i det nye domicil, gør
op med tidligere tiders siloer. I indlægget får du bl.a. perspektiver på:
Hvordan driver man en så stor forandring, og forbereder mere end 6300 medarbejder til
nye rutiner og måder at arbejde på?
Hvordan sikrer man en arbejdsplads, som tager hensyn til flere generationers varierende behov - både hvad angår de fysiske rammer og tilgængelige services?
Selvom alle nu er flyttet ind, er vi blot lige begyndt en fælles rejse. Med data og feedback fra vores change agents, vil vi kontinuerligt vejlede om korrekt adfærd, hjælpe med at håndtere eventuelle udfordringer, og finde løsninger på nye behov.
DIREKTØR // POLESTAR
Henrik Bang
Hør hvordan Polestar via en 100% online købsoplevelse, og relevant fysisk tilstedeværelse, formår at møde kunderne hvor de er
og derved sikre sublime kundeoplevelser
Henrik vil fortælle, hvilke tiltag Polestar har gjort internt og eksternt for at differentiere sig i en meget traditionsbundet branche, der gennemlever massive forandringer, hvilket blandt andet udfordrer de traditionelle salgsmodeller. Derfor har behovet for nytænkning og innovation, for at opnå succes hos målgruppen før, under og efter et salg, aldrig været større. Polestar har siden opstarten haft en 100% digital købsrejse kombineret med stærke online initiativer og fysisk tilstedeværelse, hvor deres målgruppe befinder sig. Det stiller krav til en organisation og med fokus på omstilling og ledelse vil Henrik dele konkrete eksempler på aktiviteter Polestar har gennemført og hvad de kigger mod i fremtiden.
DIREKTØR // POLESTAR
Henrik Bang
Hør hvordan Polestar via en 100% online købsoplevelse, og relevant fysisk tilstedeværelse, formår at møde kunderne hvor de er
og derved sikre sublime kundeoplevelser
Henrik vil fortælle, hvilke tiltag Polestar har gjort internt og eksternt for at differentiere sig i en meget traditionsbundet branche, der gennemlever massive forandringer, hvilket blandt andet udfordrer de traditionelle salgsmodeller. Derfor har behovet for nytænkning og innovation, for at opnå succes hos målgruppen før, under og efter et salg, aldrig været større. Polestar har siden opstarten haft en 100% digital købsrejse kombineret med stærke online initiativer og fysisk tilstedeværelse, hvor deres målgruppe befinder sig. Det stiller krav til en organisation og med fokus på omstilling og ledelse vil Henrik dele konkrete eksempler på aktiviteter Polestar har gennemført og hvad de kigger mod i fremtiden.
RETAIL INDUSTRY LEAD // MICROSOFT DENMARK
Charlotte Burmeister
Retail Unlocked - Skalér din Retailforretning med AI
AI er over os, og muligherne er mange! Hvordan skabes en mere personlig, relevant og engagerende kundeoplevelse på tværs af alle kanaler med AI? Kan processer, lagerstyring, logistik og levering optimeres? Og hvordan kommer man som virksomhed i gang med AI? I denne session stiller Microsoft skarpt på trends inden for AI i retail, og inspirerer med banebrydende case studies fra retailbranchen.
RETAIL INDUSTRY LEAD // MICROSOFT DENMARK
Charlotte Burmeister
Retail Unlocked - Skalér din Retailforretning med AI
AI er over os, og muligherne er mange! Hvordan skabes en mere personlig, relevant og engagerende kundeoplevelse på tværs af alle kanaler med AI? Kan processer, lagerstyring, logistik og levering optimeres? Og hvordan kommer man som virksomhed i gang med AI? I denne session stiller Microsoft skarpt på trends inden for AI i retail, og inspirerer med banebrydende case studies fra retailbranchen.
HEAD OF CX AND COPENHAGEN OFFICE // WEB2MEDIA
Dorte Karlsson
Skab stærke kundeoplevelser på tværs af organisationen ved hjælp af data
Deltag i et inspirerende oplæg, hvor du vil opleve, hvordan eksisterende data kan omdannes til dybdegående kundeindsigter og bane vejen for større kundeloyalitet. Mød Dorte, en ekspert med 25 års erfaring i spidsen for kundeoplevelser hos nogle af Danmarks største virksomheder. Med indsigt og præcision har hun brugt data til at skabe succesfulde resultater - som hun vil dele på oplægget.
Lær at nedbryde de organisatoriske siloer og integrere en kundedrevet tilgang i hver eneste del af din virksomhed. Dorte deler de praktiske teknikker og modeller, der har bevist deres værd i at forbedre kundeoplevelsen og øge omsætningen. Du vil blive udstyret med handlingsorienterede metoder og se levende eksempler på strategier fra Dortes tid hos Egmont samt NGO-branchen, der har transformeret kundetilfredshed til konkret økonomisk succes.
Dette oplæg giver dig mulighed for at tilegne dig konkret viden fra en ekspert, som har formået at kombinere teori og praksis for at levere fremragende kundeoplevelser. Lad dig inspirere, og tag skridtet mod en mere data- og kundedrevet fremtid for din virksomhed.
HEAD OF CX AND COPENHAGEN OFFICE // WEB2MEDIA
Dorte Karlsson
Skab stærke kundeoplevelser på tværs af organisationen ved hjælp af data
Deltag i et inspirerende oplæg, hvor du vil opleve, hvordan eksisterende data kan omdannes til dybdegående kundeindsigter og bane vejen for større kundeloyalitet. Mød Dorte, en ekspert med 25 års erfaring i spidsen for kundeoplevelser hos nogle af Danmarks største virksomheder. Med indsigt og præcision har hun brugt data til at skabe succesfulde resultater - som hun vil dele på oplægget.
Lær at nedbryde de organisatoriske siloer og integrere en kundedrevet tilgang i hver eneste del af din virksomhed. Dorte deler de praktiske teknikker og modeller, der har bevist deres værd i at forbedre kundeoplevelsen og øge omsætningen. Du vil blive udstyret med handlingsorienterede metoder og se levende eksempler på strategier fra Dortes tid hos Egmont samt NGO-branchen, der har transformeret kundetilfredshed til konkret økonomisk succes.
Dette oplæg giver dig mulighed for at tilegne dig konkret viden fra en ekspert, som har formået at kombinere teori og praksis for at levere fremragende kundeoplevelser. Lad dig inspirere, og tag skridtet mod en mere data- og kundedrevet fremtid for din virksomhed.
VP INFRASTRUCTURE & OPERATIONS // SEMLER
Morten Rye Christensen
Transformer din forretning med AI og automatisering
Hør hvordan Semler Gruppen har haft stor succes med at arbejde agilt i udviklingen af selvbetjeningsløsninger bygget på Microsoft 365, Power Platformen og AI. På Customer Day 2024 deler vi vores erfaringer med at bygge effektive og brugbare løsninger, der maksimerer værdien af den eksisterende IT-infrastruktur og softwarelicenser. I indlægget kan du se frem til at få indsigt i, hvordan din virksomhed nemt kan komme i gang med AI og automatisering, og tage skridtet mod en mere effektiv og digital fremtid
VP INFRASTRUCTURE & OPERATIONS // SEMLER
Morten Rye Christensen
Transformer din forretning med AI og automatisering
Hør hvordan Semler Gruppen har haft stor succes med at arbejde agilt i udviklingen af selvbetjeningsløsninger bygget på Microsoft 365, Power Platformen og AI. På Customer Day 2024 deler vi vores erfaringer med at bygge effektive og brugbare løsninger, der maksimerer værdien af den eksisterende IT-infrastruktur og softwarelicenser. I indlægget kan du se frem til at få indsigt i, hvordan din virksomhed nemt kan komme i gang med AI og automatisering, og tage skridtet mod en mere effektiv og digital fremtid
DIREKTØR // F.C. KØBENHAVN
Jacob Lauesen
Vi er København - Hvordan sikrer vi at folk går glade hjem fra Parken?
I F.C. København har vi store ambitioner og vi vil spille med de bedste. Både på og uden for banen.
I løbet af de seneste sæsoner har vi oplevet en massiv tilskuerfremgang samtidig med sportslig succes – Og det er vi stolte af!
Vi har et grundlæggende ønske om at vores gæster over tid skal gå gladere hjem, men med flere events og endnu flere gæster opstår nye problemstillinger som ofte kræver en utraditionel løsning.
Denne præsentation giver et indblik i hvordan vi strategisk arbejder med data, konstant tester nye tiltag og altid forsøger at optimere vores gæsters kunderejse.
DIREKTØR // F.C. KØBENHAVN
Jacob Lauesen
Vi er København - Hvordan sikrer vi at folk går glade hjem fra Parken?
I F.C. København har vi store ambitioner og vi vil spille med de bedste. Både på og uden for banen.
I løbet af de seneste sæsoner har vi oplevet en massiv tilskuerfremgang samtidig med sportslig succes – Og det er vi stolte af!
Vi har et grundlæggende ønske om at vores gæster over tid skal gå gladere hjem, men med flere events og endnu flere gæster opstår nye problemstillinger som ofte kræver en utraditionel løsning.
Denne præsentation giver et indblik i hvordan vi strategisk arbejder med data, konstant tester nye tiltag og altid forsøger at optimere vores gæsters kunderejse.
Find dit perfekte program
Det kan selvfølgelig være lidt af en udfordring med så mange valgmuligheder, så vi vil gerne hjælpe dig på vej! Vi har lavet en lille test, hvor du ved at svare på et par spørgsmål om hvad du helst vil have inspiration til, kan få skræddersyet det bedste program til lige netop dig. Vi håber, at du kan bruge vores anbefalinger!
PROGRAM
HOVEDSPOR
09.30 - 09.40
Velkomst
I salen
09.40 - 09.45
Kåring af Bedste Skriftlige Kundeservice & Bedste Digitale Kundeservice
Kundeserviceaward 2024
09.45 - 10.15
Lukas Raahauge Frederiksen // Sprinklr
Harnessing AI-Driven Automation in Marketing: Real Time Insights, Personalized Content, Better Campaigns
10.15 - 10.20
Kåring af Bedste Serviceorganisation & Årets Højdespringer
Kundeserviceaward 2024
10.20 - 10.50
Robin Pearson // LEGO
Engaging Tomorrow’s Readers Through Play
Læs mere om indlægget her
PAUSE
PAUSE
Customer Experience
11.05 - 11.25
Dorte Karlsson // Web2Media
Stærke kundeoplevelser ved hjælp af data
Læs mere om indlægget her
11.35 - 11.55
Emma Berglund & Dan Toft Storgaard // Telia
Sådan kan AI-teknologien transformere kundeoplevelsen
Læs mere om indlægget her
12.05 - 12.25
Jakob Lauesen // Parken Sport & Entertainment
Hvordan sikrer vi at folk går glade hjem fra Parken?
Læs mere om indlægget her
Digitalt salg & marketing
11.05 - 11.25
Christian Hoffmann // Telenor
”SPURGT?” - Kampagnen der forener samfundets strukturelle udfordringer med Telenors forretning
Læs mere om indlægget her
11.35 - 11.55
Henrik Bang // Polestar
Sublime kundeoplevelser med 100% online købsoplevelse
Læs mere om indlægget her
12.05 - 12.25
Julie Marie Hermann // Pandora
Skab personaliserede kundeoplevelser på tværs af kanaler
Læs mere om indlægget her
Customer Experience
Digitalt salg & marketing
11.05 - 11.25
Dorte Karlsson // Web2Media
Stærke kundeoplevelser ved hjælp af data
Læs mere om indlægget her
11.05 - 11.25
Christian Hoffmann // Telenor
”SPURGT?” - Kampagnen der forener samfundets strukturelle udfordringer med Telenors forretning
Læs mere om indlægget her
11.35 - 11.55
Emma Berglund & Dan Toft Storgaard // Telia
Sådan kan AI-teknologien transformere kundeoplevelsen
Læs mere om indlægget her
11.35 - 11.55
Henrik Bang // Polestar
Sublime kundeoplevelser med 100% online købsoplevelse
Læs mere om indlægget her
12.05 - 12.25
Jakob Lauesen // Parken Sport & Entertainment
Hvordan sikrer vi at folk går glade hjem fra Parken?
Læs mere om indlægget her
12.05 - 12.25
Julie Marie Hermann // Pandora
Skab personaliserede kundeoplevelser på tværs af kanaler
Læs mere om indlægget her
FROKOST
FROKOST
AI & Tech
Organisation & Ledelse
13.30 - 13.50
Morten Rye Christensen // Semler
Transformér din forretning med AI og automatisering
Læs mere om indlægget her
13.30 - 13.50
Christina Juel Hegaard // Arla Foods
Skab succesfulde forandringer og inkluderende arbejdspladser
Læs mere om indlægget her
14.00 - 14.20
Michael Povlsen og Jesper Hauman // TDC Erhverv
Markedet for kontaktcenter og AI understøttelse
af kunderejsen
Læs mere om indlægget her
14.00 - 14.20
Kasper Eich-Romme // GoBoat
7 tiltag du kan nuppe og implementere direkte fra GoBoat
Læs mere om indlægget her
14.30 - 14.50
Charlotte Burmeister // Microsoft
Skalér din retailforretning med AI
Læs mere om indlægget her
14.30 - 14.50
Mette Hasle // Danske Bank
Not just at move - it is a movement
Læs mere om indlægget her
AI & Tech
13.30 - 13.50
Morten Rye Christensen // Semler
Transformér din forretning med AI og automatisering
Læs mere om indlægget her
14.00 - 14.20
Michael Povlsen og Jesper Hauman // TDC Erhverv
Markedet for kontaktcenter og AI understøttelse
af kunderejsen
Læs mere om indlægget her
14.30 - 14.50
Charlotte Burmeister // Microsoft
Skalér din retailforretning med AI
Læs mere om indlægget her
Organisation & ledelse
13.30 - 13.50
Christina Juel Hegaard // Arla Foods
Skab succesfulde forandringer og inkluderende arbejdspladser
Læs mere om indlægget her
14.00 - 14.20
Kasper Eich-Romme // GoBoat
7 tiltag du kan nuppe og implementere direkte fra GoBoat
Læs mere om indlægget her
14.30 - 14.50
Mette Hasle // Danske Bank
Not just at move - it is a movement
Læs mere om indlægget her
PAUSE
PAUSE
HOVEDSPOR
15.20 - 15.35
Kåring af Bedste Telefoniske Kundeservice, Juryprisen & Bedste Kundeservice
Kundeserviceaward 2024
15.35 - 16.10
Paneldebat - Inkluderende kunde- og medarbejderoplevelser
Stine Ringvig Marsal, Founder af Experience Management Community og kvinden bag solsikkesnoren i Danmark
Pernille Erichsen, Underdirektør i Dansk Industri
Steen Lund Olsen, Næstformand i Finansforbundet
Nicolai Iversen, Chief Philosphy Officer i Voluntãs
Mette Hasle, Workspace Development Lead i Danske Bank
Debatten modereres af Jacob Kjeldsen, Branchedirektør i DI Handel
16.10 - 16.40
Lance Gruner // Mastercard
Putting Customers First: How Mastercard is Setting the Standard
for Customer Experience Innovation
Læs mere om indlægget her
16.40 - 18.30
Bar
I forhallen
Find din billet!
Tag dine kollegaer under armen, og kom med til en hel dag med fokus på gode kundeoplevelser! Vi lover, at I går inspirerede fra Industriens Hus! Du kan enten finde kreditkortet frem eller bede os om at sende en faktura, alt afhængig af hvad du foretrækker. Husk, at der er 25% rabat hvis din virksomhed er medlem af Dansk Industri!
Customer Day 2024 - Billet
2.495,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Foretrækker du en faktura?
Vælg antal billetter og udfyld oplysningerne ved checkout - så sender vi en faktura.
Customer Day 2024 - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2024 - Betaling med faktura - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2024 - Betaling med faktura
2.495,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Find din billet!
Tag dine kollegaer under armen, og kom med til en hel dag med fokus på gode kundeoplevelser! Vi lover, at I går inspirerede fra Industriens Hus! Du kan enten finde kreditkortet frem eller bede os om at sende en faktura, alt afhængig af hvad du foretrækker. Husk, at der er 25% rabat hvis din virksomhed er medlem af Dansk Industri!
Customer Day 2024 - Billet
2.495,00 kr. 1.995,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2024 - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr. 1.495,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Foretrækker du en faktura?
Vælg antal billetter og udfyld oplysningerne ved checkout - så sender vi en faktura.
Customer Day 2024 - Betaling med faktura - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr. eksl. moms 1.495,00 kr. eksl. moms.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2024 - Betaling med faktura
2.495,00 kr. eksl. moms 1.995,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2024 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
MØD VORES SPONSORER
Oplæg: Skab stærke kundeoplevelser på tværs af organisationen ved hjælp af data
Deltag i et inspirerende oplæg, hvor du vil opleve, hvordan eksisterende data kan omdannes til dybdegående kundeindsigter og bane vejen for større kundeloyalitet.
Mød Dorte, en ekspert med 25 års erfaring i spidsen for kundeoplevelser hos nogle af Danmarks største virksomheder. Med indsigt og præcision har hun brugt data til at skabe succesfulde resultater - som hun vil dele på oplægget.
Du vil blive udstyret med handlingsorienterede metoder og se levende eksempler på strategier fra Dortes tid hos Egmont samt NGO-branchen, der har transformeret kundetilfredshed til konkret økonomisk succes.
Vi glæder os til at se dig til Dortes oplæg kl. 11.05 på scenen for Customer Experience
Få en workshop om kunderejsen
Vi tilbyder deltagere på Customer Day en eksklusiv workshop om kunderejsen.
Her gennemgår vi dit nuværende setup, deler best practices, og giver konkrete anbefalinger til, hvordan du kan optimere og forbedre din kunderejse for at skabe endnu bedre oplevelser for dine kunder, og resultater for dig.
Få en workshop om kunderejsen
Med erfaring fra over 800 kunder gør vi digital marketing enkelt og effektivt. Vi deler vores indsigt og viden for at hjælpe dig med alt fra tekniske løsninger og organisatoriske tips til strategiske anbefalinger – alt sammen for at sikre din digitale succes. Vi er faktisk nogle af de bedste i branchen inden for hvert digitalt specialeområde.
Men altså…
Det er jo ikke det der gør os specielle.
Grunden til at vores kunder får succes i samarbejde med os,
er fordi, vi gør det nemmere og mere ukompliceret at lykkes med online marketing.
Vores kunders succes, er vores succes
Uanset om du er e-com eller omnichannel B2C virksomhed eller traditionel salgsdrevet B2B virksomhed med internationalt perspektiv, så kan vi hjælpe dig. I videoen kan du høre lidt om, hvordan vores kunder oplever samarbejdet med os.
Skal vi tage en snak?
Har du spørgsmål eller er du nysgerrig på, hvordan vi sammen kan styrke dine kunderelationer?
Så er du altid velkommen til at tage fat i Dorte Karlsson.
Dorte Karlsson
Head of Customer Experience
dka@web2media.dk
+45 40 38 20 10
Vil du være sponsor på Customer Day 2024?
Som sponsor på Customer Day får du attraktiv eksponering for mere end 250 deltagere fra en lang række danske virksomheder. Vi sælger flere forskellige sponsorpakker, og rådgiver gerne om, hvad der kunne være den rette løsning for jer. Alle sponsorpakker inkluderer billetter til Customer Day samt mulighed for at netværke med alle deltagere både før og efter konferencen samt i de sammenlagt 60 minutters pause, dagen byder på.
Du kan læse mere om sponsorpakkerne, og hvad du får ud af dem her:
PLATIN
1 x speakerslot i et af de fire tracks på konferencen (25 minutter)
4 billetter til konferencen (kan bruges internt eller på kunder)
2 x post af organisk video på LinkedIn (inkl. hjælp til produktion, hvis nødvendigt)
Mulighed for upload af demo/indsigtsmateriale til fri download for alle besøgende på www.customerday.dk
Logo på sponsorvæg (digitalt + på konferencen)
4 kvm2 stand i forhallen, hvor deltagerne holder deres pauser og netværker med hinanden
DKK 50.000 eksl. moms
GULD
4 kvm2 stand i forhallen, hvor deltagerne holder deres pauser og netværker med hinanden
2 Billetter til konferencen (kan bruges internt eller på kunder)
Mulighed for upload af demo/indsigtsmateriale til fri download for alle besøgende på www.customerday.dk
Logo på sponsorvæg (digitalt + på konferencen)
DKK 25.000 eksl. moms
Nysgerrig?
Ræk ud til Jens Severinsen, som er ansvarlig for sponsorater på Customer Day 2024.
Han er klar til at rådgive om, hvilken sponsorpakke der passer bedst til jeres behov!
Har du spørgsmål til konferencen?
Så tøv ikke med at række ud til os. Vi er klar til at svare på dine spørgsmål.
Emma Munk
Projektleder,
Customer Day & KSA
27 36 49 02
Christian Helm
Projektleder,
Customer Day & KSA
50 50 47 30
Morten Schrøder
Direktør,
Wilke
21 94 27 99