09.30 - 10.50 & 15.20 - 16.30

I hovedsporet på Customer Day samles alle i den store sal i Industriens Hus og lader sig inspirere af nogle af de dygtigste ledere og specialister fra Danmark såvel som udlandet. Vi har tidligere haft alt fra forskere til direktører i store virksomheder, som på forskellig vis har belyst vigtigheden af at have glade kunder, som får en god oplevelse hver gang. De har både delagtiggjort os i nogle af de teknologier, der kan hjælpe os godt på vej, men også fortalt ærligt om de tekniske, menneskelige og ressourcemæssige barrierer, der som oftest også er en del af rejsen.

Fælles for alle indlæg i hovedsporet er, at de indeholder relevant viden uanset om du arbejder med salg, marketing, service, IT, ledelse eller i bogholderiet. Gode kundeoplevelser er et fælles ansvar, hvor stort set alle funktioner i en organisation spiller en vigtig rolle. Derfor kan du roligt tage dine kollegaer fra andre afdelinger under armen, så I sammen kan få nogle nye perspektiver på jeres arbejde med kundeoplevelser.

Vi har tidligere hørt vise ord fra bl.a. Paul Marsden, Niels Erik Folmann fra Tivoli, Andreas Stahl fra Microsoft, Signe Dybdal Knudsen fra Jeudan, Jonas Kjær fra Danske Spil, Thomas Mitchell fra Danske Bank og mange, mange flere..

11.05 - 12.25

Hvordan skaber man oplevelser, der føles relevante og personlige – i en tid hvor alt andet føles usikkert? I dette spor dykker vi ned i, hvordan du kan arbejde med kundeoplevelsen som en stabiliserende kraft i en foranderlig verden. Du får både strategiske perspektiver og konkrete værktøjer til at styrke relationen til dine kunder, selv når behov og præferencer flytter sig hurtigt. Vores talere deler erfaringer med at arbejde mere agilt, forankre CX på tværs af organisationen og skabe sammenhængende oplevelser – fra første kontakt til genkøb. .

11.05 - 12.25

Når alt forandrer sig – hvordan sikrer du så, at netop dine budskaber er dem, der bliver set, hørt og husket? I dette spor sætter vi fokus på digital synlighed og effektiv kommunikation i en tid præget af informationsmæthed og skiftende kundeadfærd. Du får indblik i, hvordan andre arbejder med datadrevet personalisering, platformstrategier og AI-værktøjer – og hvordan du selv kan skabe tydelige, relevante og engagerende budskaber, der skærer igennem støjen. Uanset om du er ny i gamet eller en garvet digital aktør, er der masser af inspiration at hente om, hvordan du kan konvertere usikkerhed til nye muligheder, ved at lave det rigtige content, i de rigtige kanaler, til de rigtige mennesker! 

13.30 - 14.50

I usikre tider søger vi stabilitet – og teknologi kan være et af de stærkeste redskaber til at skabe netop dét. I dette spor zoomer vi ind på, hvordan AI, automatisering og dataanalyse kan bruges til at forstå, forudse og imødekomme kundernes behov – hurtigere og mere præcist end nogensinde! Du får indblik i både lavpraktiske løsninger og strategiske overvejelser, samt eksempler på, hvordan virksomheder balancerer effektivitet og etik. Vores talere deler ud af deres erfaringer med alt fra implementering til innovation – og stiller skarpt på, hvordan man bedste bruger teknologi som medspiller, ikke styrmand, når man vil arbejde med sine oplevelser.  

13.30 - 14.50

Når omgivelserne er i konstant bevægelse, er det lederens rolle at skabe ro, retning og relevans. I dette spor sætter vi fokus på ledelse som en afgørende faktor for at lykkes med kundeoplevelser i usikre tider. Hvordan leder man forandring, når fremtiden er uklar? Hvordan skaber man sammenhængskraft i en hybrid organisation? Og hvordan understøtter man medarbejderne i at sætte kunden først – også når tempoet stiger og kravene vokser? Oplæggene spænder fra organisatorisk transformation til hverdagsnær ledelse, og du får konkrete råd og metoder fra ledere, der har fundet et ståsted midt i krydsfeltet mellem teknologi, empati og forretning.