
CUSTOMER DAY 2025
Create better experiences.
Be H U M A N at heart.
06.11.25 I 09.30 - 16.30 I Industriens Hus

EN HEL DAG MED FOKUS PÅ GODE KUNDEOPLEVELSER
Customer Day 2025
Personlige kunderejser, datadreven kommunikation og relevante oplevelser står fortsat øverst på agendaen i langt de fleste virksomheder - offentlige som private, store som små. Fokus er gennem årene rykket bredere ud i organisationen, og gennemsyrer i dag langt de fleste afdelinger. At levere gode kundeoplevelser er blevet et konkurrenceparameter, og nu ikke længere et bekvemmeligt valg, men et krav. Skal man lykkes, så kræver det forankring i ledelsen og en solid tværfaglig indsats. Men det kræver også en individuel forståelse af, hvordan man hver især bidrager til en god oplevelse i mødet med kunden.
Customer Day har det primære formål, at give dig en masse inspiration til, hvordan du kan lykkes med at skabe bedre oplevelser for dine kunder - både i din konkrete rolle og i din type af virksomhed. I stedet for at tilbyde en dag kun for specialister, har vi et ønske om at præsentere en dag for alle dem, vi mener spiller en rolle for kundeoplevelsen. Derfor kan du roligt tage dine kollegaer fra salg, marketing, IT, service, ledelsen og bogholderiet med under armen til Customer Day, hvor I sammen kan lade jer inspirere og få input til at udvikle det fælles sprog, der letter jeres arbejde med at skabe relevante og nærværende oplevelser for jeres kunder.
Vi har sammensat et bredt program, hvor der både i det faglige indhold og vores taleres ekspertise er noget alle kan spejle sig i. Derfor kan du se frem til en dag, der både giver dig hands-on værktøjer fra ledende specialister, men også interessante beretninger fra erhvervslivet.
Hold øje med vores hjemmeside eller vores LinkedIn-profil, hvor vi løbende offentliggør de forskellige talere!
Husk, at du også kan signe dig op til vores nyhedsbrev, hvis du vil have besked, når vi opdaterer programmet eller deler andet relevant indhold.
7 timer. 16 indlæg.
Alt du skal vide om kundeoplevelser.
Customer Day 2025 er en syv timers konference med hele 16 indlæg spækket med viden om, hvordan du skaber gode kundeoplevelser. Sidste år var vi over 300 gæster samlet i Industriens Hus, og vi glæder os til at gentage succesen og byde dig velkommen d. 6. november 2025! Vi tror på, at ansvaret for gode kundeoplevelser hviler på både dig, mig og vores kollegaer i salg, marketing, kundeservice, IT, HR, ledelsen og bogholderiet. Men hvis vi skal løfte det fælles ansvar, kræver det at vi taler samme sprog, og sammen udvikler de oplevelser, der får kunderne til at vælge os fremfor konkurrenterne.
Arbejdet med at udvikle gode kundeoplevelser kræver, at der opstilles fælles målsætninger, hvor det kundecentriske arbejde i én afdeling ikke modarbejder arbejdet andre steder i organisationen. Det handler i høj grad om at øge graden af vidensdeling og transparens, så de interne siloer og friktioner i kunderejsen brydes ned. Det handler også om at sikre høj involvering, både vertikalt og horisontalt, hvor der løbende følges op på fremdrift såvel som udfordringer. At udvikle og løfte kundeoplevelsen i en organisation er en ressourcekrævende men nødvendig proces, som bør betragtes som en investering snarere end en omkostning. Lykkes man med ovenstående, så er man godt på vej mod den kundecentriske forandring, der sikrer at man også kan drive en forretning i fremtiden.
Vores 16 indlæg er nøje udvalgt til at give dig den nødvendige inspiration, til at kunne lykkes med ovenstående. Ambitionen er at sende dig ud ad døren med nye strategiske, operationelle og taktiske værktøjer, som udvider dit perspektiv og gør det nemmere at skabe excellente oplevelser for dine kunder. Du kan se frem til at høre om kundecentrisk ledelse, AI, kunderejser, social commerce og meget, meget mere!
SPONSORED BY
Her er hvad du kan se frem til!
-
09.30 - 10.50 & 15.20 - 16.30
I hovedsporet på Customer Day samles alle i den store sal i Industriens Hus og lader sig inspirere af nogle af de dygtigste ledere og specialister fra Danmark såvel som udlandet. Vi har tidligere haft alt fra forskere til direktører i store virksomheder, som på forskellig vis har belyst vigtigheden af at have glade kunder, som får en god oplevelse hver gang. De har både delagtiggjort os i nogle af de teknologier, der kan hjælpe os godt på vej, men også fortalt ærligt om de tekniske, menneskelige og ressourcemæssige barrierer, der som oftest også er en del af rejsen.
Fælles for alle indlæg i hovedsporet er, at de indeholder relevant viden uanset om du arbejder med salg, marketing, service, IT, ledelse eller i bogholderiet. Gode kundeoplevelser er et fælles ansvar, hvor stort set alle funktioner i en organisation spiller en vigtig rolle. Derfor kan du roligt tage dine kollegaer fra andre afdelinger under armen, så I sammen kan få nogle nye perspektiver på jeres arbejde med kundeoplevelser.
Vi har tidligere hørt vise ord fra bl.a. Paul Marsden, Niels Erik Folmann fra Tivoli, Andreas Stahl fra Microsoft, Signe Dybdal Knudsen fra Jeudan, Jonas Kjær fra Danske Spil, Thomas Mitchell fra Danske Bank og mange, mange flere..
-
11.05 - 12.25
Kort sagt, handler det om at skabe fænomenale oplevelser for kunderne, uanset hvem og hvor i organisationen de møder os. Men hvordan gør man så lige det i praksis? Og hvad har andre gjort, som man kan lade sig inspirere af? Dette spor indeholder alt fra den praktiske tilgang med konkrete værktøjer, der gør dig i stand til at forbedre kundeoplevelsen på den korte bane, men også indlæg om de strategiske perspektiver, der er forudsætningen for at tænke CX på tværs af organisationen og sikre involvering og engagement over hele linjen. Vores talere deler ud af deres erfaring, både i forhold til hvad der har virket for dem, hvad du bør springe elegant over, og hvordan du bedst kommer i gang eller videre på rejsen med at løfte din kundeoplevelse yderligere.
-
11.05 - 12.25
Du kan ikke undgå det. Så simpelt er det. Digitalt salg og marketing er kommet for at blive. TikTok har 1.4 milliarder brugere på verdensplan, etablerede og nye retailers kører en tiltagende grad af deres forretninger på sociale medier, og et hav af ny software gør os i stand til at indsamle og udnytte svimlende mængder data om vores kunder. De fleste af os er i fuld gang med at udnytte alle de muligheder, som de nye værktøjer, teknologier og platformene giver. Men det går stærkt i showbizz og i takt med at de fleste salgs- og marketingaktiviteter bliver nemmere og hurtigere at eksekvere på, ser vi en tilsvarende rate hvormed kundernes behov ændrer sig og en større information overload, der gør det sværere at ramme kunderne lige i hjertekulen med sine budskaber. Derfor kan det være en rigtig god idé at stoppe op, ny som garvet, og suge inspiration fra nogle af dem, som har taget mulighederne i deres magt og nu formår at ramme målgruppen med de helt rigtige budskaber på det helt rigtige tidspunkt. Dette track er til dig, der vil høre om strategier, værktøjer, trends og teknologier, som du kan udnytte til at løfte dine digitale salgs- og marketingindsatser yderligere!
-
13.30 - 14.50
Hver dag bliver vi influeret af ny teknologi, både som individer og som virksomheder. Det seneste år har særligt ChatGPT været det helt store samtaleemne, fordi teknologien i allerhøjeste grad påvirker og redefinerer måden vi driver forretning på, interagerer med vores kunder, udvikler vores kommunikation og meget, meget mere. Men hvordan navigerer man etisk ansvarligt i en verden, hvor vi (måske) behøver at tænke mindre selv? Hvordan får man maksimal effekt med minimal risiko? Det kan du se frem til at høre mere om i dette track. Vores talere vil gerne tænde passionen i dig ift. at anvende og udnytte de nye teknologier til din fordel og give dig en dybere forståelse af deres værdi og potentiale. Men de vil også gerne advare dig om eventuelle faldgruber, og vise dig, hvordan du bedst integrerer dem i dit arbejde. Du kan se frem til at høre om alt det, der gør hverdagen smartere for os og vores kunder, herunder AI, ChatGPT, NLP, chat- og voicebots, metaverse og meget, meget mere. Vi lover at præsentere nogle af de største nørder på området, som helt sikkert vil bringe nye perspektiver på banen!
-
13.30 - 14.50
I sidste ende handler det om mennesker. Kunderne. Medarbejderne. Lederne. Verden er endnu ikke styret af robotter, og skulle den gå hen og blive det, har vi formentlig fortsat en vigtig rolle at spille. Menneskelige kvaliteter er helt afgørende - både i mødet med kunden, i måden hvorpå man anvender ny teknologi og i samarbejdet med sine kollegaer. Skal du drive en forandringsproces, og få dine kollegaer med på en fælles rejse mod øget digital parathed, større kundefokus og effektiviserede processer, så skal du huske, at det er mennesker du leder. De er ikke ens, og din fornemmeste opgave som leder er derfor at sikre alignment mellem dem, dig og resten af organisationen. Derfor inviterer vi i dette spor en række ledere, som har dyb erfaring med at drive forandringsprocesser og som kan fortælle om successer og bump på vejen, når man vil videre på rejsen mod at skabe en kundecentrisk forretning. De deler deres råd, erfaring og værktøjer til at få mennesker på tværs af afdelinger til at agere på en digital spillebane under et stærkt forankret kundefokus, hvor det tydeligt skinner igennem i ledelsesstilen, at menneskelige kvaliteter er noget der værdsættes.
Vi er i fuld gang med at sammensætte årets program…
Så snart de første talere er offentliggjort vil du kunne se dem på siden her.
Hvis du vil være den første til at få besked når vi offentliggør de første talere, så kan du skrive dig op til vores nyhedsbrev ved at trykke på knappen nedenfor.
Vi glæder os til Customer Day 2025!
Talere
Vi er glade for at kunne præsentere de første talere til årets konference! Vi arbejder stadig på højtryk for at sammensætte det ultimative program med inspirerende talere fra nogle af Danmarks største virksomheder.
Hold øje med vores nyhedsbrev eller følg os på LinkedIn for at få de seneste opdateringer, så du ikke går glip af de spændende nyheder om årets program.
Find din billet!
Tag dine kollegaer under armen, og kom med til en hel dag med fokus på gode kundeoplevelser! Vi lover, at I går inspirerede fra Industriens Hus! Du kan enten finde kreditkortet frem eller bede os om at sende en faktura, alt afhængig af hvad du foretrækker. Husk, at der er 25% rabat hvis din virksomhed er medlem af Dansk Industri!
Customer Day 2025 - Billet
2.495,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Foretrækker du en faktura?
Vælg antal billetter og udfyld oplysningerne ved checkout - så sender vi en faktura.
Customer Day 2025 - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2025 - Betaling med faktura - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2025 - Betaling med faktura
2.495,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Find din billet!
Tag dine kollegaer under armen, og kom med til en hel dag med fokus på gode kundeoplevelser! Vi lover, at I går inspirerede fra Industriens Hus! Du kan enten finde kreditkortet frem eller bede os om at sende en faktura, alt afhængig af hvad du foretrækker. Husk, at der er 25% rabat hvis din virksomhed er medlem af Dansk Industri!
Customer Day 2025 - Billet
2.495,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2025 - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr.
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Foretrækker du en faktura?
Vælg antal billetter og udfyld oplysningerne ved checkout - så sender vi en faktura.
Customer Day 2025 - Betaling med faktura
2.495,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.
Customer Day 2025 - Betaling med faktura - Billet medlem af Dansk Industri
1.995,00 kr. eksl. moms
En billet giver dig adgang til Customer Day 2025 i Industriens Hus, hvor du kan se frem til at lade dig inspirere af 15+ indlægsholdere i 5 forskellige spor. Køber du flere billetter, vil du efterfølgende modtage en mail fra os, hvor du bedes udfylde oplysninger på de resterende deltagere.

Vil du være sponsor på Customer Day 2025?
Som sponsor på Customer Day får du attraktiv eksponering for mere end 300 deltagere fra en lang række danske virksomheder. Vi sælger flere forskellige sponsorpakker, og rådgiver gerne om, hvad der kunne være den rette løsning for jer. Alle sponsorpakker inkluderer billetter til Customer Day samt mulighed for at netværke med alle deltagere både før og efter konferencen samt i de sammenlagt 60 minutters pause, dagen byder på.
Du kan læse mere om sponsorpakkerne, og hvad du får ud af dem her:
PLATIN
1 x speakerslot i et af de fire tracks på konferencen (25 minutter)
4 billetter til konferencen (kan bruges internt eller på kunder)
2 x post af organisk video på LinkedIn (inkl. hjælp til produktion, hvis nødvendigt)
Mulighed for upload af demo/indsigtsmateriale til fri download for alle besøgende på www.customerday.dk
Logo på sponsorvæg (digitalt + på konferencen)
4 kvm2 stand i forhallen, hvor deltagerne holder deres pauser og netværker med hinanden
DKK 50.000 eksl. moms
GULD
4 kvm2 stand i forhallen, hvor deltagerne holder deres pauser og netværker med hinanden
2 Billetter til konferencen (kan bruges internt eller på kunder)
Mulighed for upload af demo/indsigtsmateriale til fri download for alle besøgende på www.customerday.dk
Logo på sponsorvæg (digitalt + på konferencen)
DKK 25.000 eksl. moms
Nysgerrig?
Ræk ud til Jens Severinsen, som er ansvarlig for sponsorater på Customer Day 2024.
Han er klar til at rådgive om, hvilken sponsorpakke der passer bedst til jeres behov!
Har du spørgsmål til konferencen?
Så tøv ikke med at række ud til os. Vi er klar til at svare på dine spørgsmål.
Emma Munk
Projektleder,
Customer Day & KSA
27 36 49 02
Christian Helm
Projektleder,
Customer Day & KSA
50 50 47 30
Morten Schrøder
Direktør,
Wilke
21 94 27 99