KUNDESERVICEAWARD 2025

Indsigter, som skaber
bedre kundeoplevelser
i morgen

ALT DU SKAL VIDE OM KUNDESERVICEAWARD

Tør du være med til at skabe fremtidens kundeoplevelser?

Kundernes forventningerne til kundeoplevelsen har i flere år været stigende på tværs af brancher, og derfor er det essentielt at vide, hvilke elementer som har størst indvirkning på tilfredsheden med kundeservice og hvordan I som virksomhed leverer på de områder. På den måde er det muligt at identificere, hvor der er plads til forbedring, hvor man gør det godt og hvor man måske gør det for godt, og måske kan spare nogle ressourcer.

Med Kundeserviceaward får du konkrete indsigter, der afdækker hvordan din service performer på tværs af kanaler. Målingen er den mest objektive på markedet, og du er derfor garanteret direkte adgang til ærlig, brugbar feedback fra dine kunder, så du rent faktisk bliver i stand til at skabe forandring.

Vi har i vores årlige CX Benchmark afdækket, hvilke elementer som har størst indvirkning på den samlede tilfredshed med kundeservice. Når du deltager i Kundeserviceaward, kontakter vi kunder som har været i kontakt med jeres kundeserviceafdeling, og beder dem score jeres performance på tværs af 10 udvalgte områder. Wilke leverer en individuel rapport med vores bedste råd og værktøjer til, hvordan du forbedrer både delene og helheden af din serviceoplevelse. I rapporten får du desuden benchmarks fra branchen, så du kan se, hvordan du performer i forhold til dine konkurrenter.

På baggrund af de kundeemner som vi modtager fra jer, foretager vi 50 telefoniske interviews med kunder som har været i kontakt med jeres telefoniske kundeservice. Vi gennemfører ligeledes 50 online interviews med kunder som har kommunikeret skriftligt med jeres kundeservice via mail eller kontaktformularer. Yderligere foretager vi 50 mysterybesøg på jeres hjemmeside, for at score jeres digitale platform. Vi undersøger samtidig jeres interne servicefokus med inputs fra medarbejdere på alle niveauer.

På Customer Day 2025 uddeler vi priser for..

  • Bedste Samlede Kundeservice

  • Bedste Telefoniske Kundeservice

  • Bedste Skriftlige Kundeservice

  • Bedste Digitale Kundeservice

  • Bedste Serviceorganisation

  • Årets Højdespringer

CX BENCHMARK 2025 - DANMARKS MEST ROBUSTE BENCHMARK FOR KUNDEOPLEVELSER

Se de fire største drivers for tilfredshed

Så er dette års CX Benchmark snart klar! I Wilke tager vi nemlig hvert år temperaturen på kundeoplevelsen i forskellige brancher og virksomheder,
og i år er ingen undtagelse!

Vi har hvert år siden 2017 taget temperaturen på, hvad kunderne mener, at der skal til for at levere Danmarks bedste kundeservice. Rapporten af baseret på 1.032 national repræsentative besvarelser, mens vi har indhentet hele 3000 besvarelser på NPS.

I årets udgave stiller vi skarpt på:

  • Hvor vigtigt forskellige aspekter er, når kunderne er i kontakt med kundeservice

  • Hvilke aspekter der har den største indflydelse på den overordnede tilfredshed - og dermed dér, hvor du bør prioritere dine indsatser!

  • Virksomheders performance vs. vigtighed på de forskellige aspekter

  • Danskernes forhold til digital og skriftlig kundeservice

  • NPS benchmark for 10 brancher og en rangering af de 25 virksomheder, der oftest bliver nævnt af kunderne for at levere en god kundeoplevelse

Som noget nyt, inkluderer CX Benchmark 2025 en driveranalyse, der identificerer de vigtigste aspekter, der driver tilfredsheden med kundeoplevelsen.

Med over 3000 besvarelser viser rapporten, hvilke virksomheder kunderne oftest fremhæver for en god oplevelse - vil du se om din virksomhed bliver nævnt?

LØSNINGEN TIL DIG, SOM VIL SKABE FORANDRING

Hvad får I ud af at deltage?

Når I deltager i Kundeserviceaward 2025 får I…

  • Konkrete indsigter som kan bruges til at forbedre jeres kundeoplevelser allerede i morgen. Indsigterne leveres i en individuel rapport, som viser jeres performance i de enkelte kanaler og på tværs.

  • Benchmark for branchen, så I kan måle jeres nuværende performance op mod jer selv og jeres konkurrenter.

  • Idebank, der gennem cases vi har løst med andre, giver dig inspiration til hvordan du kan imødekomme brugernes behov. Idébankens temaer tager afsæt i feedback fra kunder på tværs af alle brancher.

  • 2-3 konkrete anbefalinger til initiativer, du bør igangsætte på baggrund af din performance.

  • Jeres helt eget deltagerunivers, hvor I kan finde alt den information I brug for. Hjemmesiden kan desuden bruges internt til at gøre opmærksom på jeres deltagelse.

  • Mulighed for at vinde 6 forskellige priser som uddeles til vores årlige Customer Day i november, som sætter fokus på den gode kundeoplevelse.

Endnu ikke overbevist? Hør hvad tidligere deltagere har sagt om deres deltagelse i Kundeserviceaward!

 THE NAME OF THE GAME

Priserne til Kundeserviceaward

Prisen for den Bedste Samlede Kundeservice uddeles til den virksomhed, der scorer bedst på tværs af priserne for bedste digtale og telefoniske kundeservice.

Prisen for den Bedste Digitale Kundeservice gives til den virksomhed, der leverer den bedste service på tværs af digitale platforme, herunder nemhed, tilgængelighed og feedback.

Prisen for den Bedste Telefoniske Kundeservice uddeles til den virksomhed, der leverer den bedste service telefonisk. Herunder takt og tone, afhjælpning af problemet og nemhed.

Prisen for den Bedste Serviceorganisation gives til den virksomhed, med den bedste serviceparathed og uddeles på baggrund af en intern undersøgelse blandt medarbejderne.

Prisen Årets Højdespringer gives til den virksomhed, der har forbedret deres gennemsnitlige score mest siden deres seneste deltagelse.

Prisen for den Bedste Skriftlige Kundeservice uddeles til den virksomhed, der leverer den bedste skriftlige service målt på kvaliteten
af svarene, personlighed, effektiviteten af problemløsning og evnen til at efterlade kunden tilfreds.

Vil du vinde?
Forbedre din serviceoplevelse?
Begge dele? Svaret er her:

Hvad kræver det af mig?

(Psstt.. det er ikke ret meget!)

Faktisk er der ikke mere end 3 ting, vi har brug for fra dig, før at du kan komme i gang med at få målt din serviceoplevelse - og forbedre den.

Kundeemner
Senest i august skal vi modtage dine kundeemner som fornyelig har været i kontakt med jer telefonisk i forbindelse med køb, betaling eller support, så vi kan komme i gang med at interviewe dem om deres oplevelse. Vi skal bruge mindst 300 emner for at kunne gennemføre 50 interviews. Derudover skal vi have adgang til mindst 1.000 emner, som tidligere har været i kontakt med jeres kundeservice skriftligt.

Email og fornavn på dine kollegaer
Når vi måler din virksomheds interne serviceparathed sker det ud fra en survey, som mindst 10 medarbejdere skal besvare. Vi skal have svar fra alle organisatoriske lag, dvs. direktører/ledere, mellemledere, callcentermedarbejdere og andre.

Hjemmesideadresse og evt. kundelogin
Vi skal bruge den URL/link, vi skal teste din digitale serviceoplevelse på. Vi vil desuden meget gerne have dine input til hvilke handlinger, dine kunder oftest foretager sig på din hjemmeside i kategorierne køb, betaling og support. Kan man logge ind på en “Min side”/kundeunivers, anbefaler vi, at du opretter et dummylogin, så vi bedst kan teste den reelle kundeoplevelse.

Hvis du kan levere ovenstående inden 1. september 2025, så er du helt klar til at forbedre din serviceoplevelse og være med i kapløbet om at vinde de 6 priser!

Vil du se rapporten?

Udforsk vores dummyversion af den individuelle rapport, som alle deltagende virksomheder i Kundeserviceaward får! I rapporten kan du se eksempler på alle de indsigter, I får adgang til, herunder performancedata, prioriteringskort, branchebenchmarks og anbefalinger til initiativer. Deltager man i Kundeserviceaward, får man med andre ord en rapport fuld af indsigter, der kan bruges til at forbedre serviceoplevelsen - hvad end det er telefonisk, skriftligt eller på andre digitale kanaler. Download dummyversionen via formularen nedenfor og få et indblik i, hvad du kan få ud af at deltage i Kundeserviceaward!

Her er vinderne af Kundeserviceaward 2024

Vil du vide mere om Kundeserviceaward?

Hvis du vil høre mere om Kundeserviceaward og hvad du kan få ud af at deltage, så ræk ud til Christian - så inviterer han på en virtuel kop kaffe, hvor du kan få mere information om metoden bag og hvordan Kundeserviceaward kan bidrage til at løfte jeres serviceoplevelse!

Christian Helm, Client Consultant
+45 50 50 47 30
chhe@wilke.dk

TIL ALLE OS MED EN MISSION OM AT LEVERE SUVERÆNE KUNDEOPLEVELSER

Tilmelding til Kundeserviceaward 2025

Tilmeld dig, hvis du vil..

  • Blive bedre til at måle, hvordan din kundeservice performer?

  • Lytte til dine kunders behov og forventninger?

  • Lykkes med at overgå forventningerne i fremtiden?

  • Være i stand til at møde kunden med uovertruffen service i alle kontaktpunkter?

Med Kundeserviceaward får du…

  • Direkte feedback fra dine kunder på den oplevelse du leverer

  • Konkrete løsninger og anbefalinger til 3 indsatsområder, du skal fokusere på

  • Unikt benchmark på ikke bare din, men også dine konkurrenters performance

  • Chance for at vinde seks forskellige priser

  • En platform til at vise, at du tager dine kunder og kundeoplevelser alvorligt

  • Prioriteringskort, så du kan sætte ind dér, hvor det har størst betydning for dine kunder

  • Et customized deltagersite, hvor du nemt og hurtigt kan tilgå information

  • 1 fribillet til Customer Day 2025 (06. november - værdi 2.495 DKK) samt mulighed for at tilkøbe flere billetter til earlybird pris helt frem til selve dagen.

Hva’ koster ‘en?

  • Det koster 25.000 eksl. moms at deltage i Kundeserviceaward - vi fakturerer umiddelbart efter leverancen i november.

Timeld din virksomhed ved at udfylde formularen

Lad andre fortælle dig,
hvorfor du også skal være med

En lang række danske virksomheder har allerede vist modet til at få testet og scoret deres evne til at skabe gode kundeoplevelser.
Hør, hvad nogle af dem har fået ud af at deltage i tidligere Kundeserviceawards.