09.30 - 10.50, 12.00 - 12.30 & 15.20 - 16.30

I hovedsporet samles vi alle i den store sal og lader os inspirere af nogle af de dygtigste ledere og specialister i Danmark – fra forskere og direktører til praktikere, der har turde at gøre noget anderledes. 

I år sætter vi fokus på mulighederne: Hvad kan vi opnå, når vi sætter kunden i centrum af alt, hvad vi gør? Hvad sker der, når teknologi og menneskelighed spiller sammen frem for mod hinanden? Og hvad kræver det af os – som ledere, som organisationer, som branche? 

Fælles for alle indlæg i hovedsporet er, at de er relevante uanset om du arbejder med salg, marketing, service, IT eller ledelse. Gode kundeoplevelser er et fælles ansvar – og i dag taler vi samme sprog. 

Vi har tidligere haft Niels Erik Folmann fra Tivoli, Susanne Lund fra Forsvaret, Henrik Mahncke fra RealDania, Andreas Stahl fra Microsoft, Jonas Kjær fra Danske Spil, Thomas Mitchell fra Danske Bank og mange flere.  

Årets program er ved at tage form – og det bliver endnu stærkere. 

11.05 - 12.25

Kunderne forventer mere end nogensinde. Og mulighederne for at levere på det, har aldrig været større. 

I dette spor dykker vi ned i, hvordan du arbejder med kundeoplevelsen som en strategisk driver – ikke bare et KPI. Du får både fugleperspektivet og de konkrete værktøjer til at styrke relationen til dine kunder, skabe sammenhæng fra første kontakt til genkøb og forankre CX-arbejdet på tværs af organisationen. 

Her er sporet til dig, der vil gøre kundeoplevelsen til en konkurrencemæssig fordel.  

11.05 - 12.25

Det rigtige budskab. I den rigtige kanal. Til det rigtige menneske. 

I en tid med informationsmæthed og skiftende kundeadfærd sætter vi i dette spor fokus på, hvordan du kombinerer datadrevet personalisering, kloge platformsvalg og AI-værktøjer med ægte menneskelig indsigt – og skaber content og kommunikation, der skærer igennem støjen og bygger relationer, der konverterer. 

For dig, der vil have mere ud af hvert eneste kundekontaktpunkt. 

13.30 - 14.50

AI er ikke fremtiden. Det er nu. Og mulighederne er langt større end de fleste endnu har opdaget. 

I dette spor zoomer vi ind på, hvordan AI, automatisering og dataanalyse kan bruges til at forstå, forudsige og imødekomme kundernes behov. Hurtigere og mere præcist end nogensinde. Du hører fra virksomheder, der allerede bruger teknologien til at skabe oplevelser, der giver mening for både kunden og bundlinjen. 

I dette spor går vi tæt på, hvad AI og teknologi faktisk kan, når det bruges rigtigt. Ikke som hype, men som håndværk.  

Du hører fra folk der har gjort det før og ved, hvad der virker. 

13.30 - 14.50

De bedste kundeoplevelser skabes ikke af systemer alene. De skabes af mennesker i organisationer med retning, mod og fælles formål. 

I dette spor sætter vi fokus på ledelse som den afgørende faktor for at lykkes med kundeoplevelser. Hvordan leder du forandring, når mulighederne kommer hurtigere end planerne? Hvordan bygger du en kultur, hvor kunden altid er med i rummet – selv i de interne møder? 

Du får konkrete råd fra ledere, der har fundet balancen mellem teknologi, empati og forretning. 

For dig, der ved, at de bedste kundeoplevelser starter indefra.